Condiciones generales de venta

Les présentes conditions s'appliquent aux rendez-vous pris auprès de Flawless Hair Extensions.

En effectuant une réservation, la cliente reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.

Avant toute nouvelle pose d'extensions, un diagnostic préalable est réalisé afin d'évaluer les cheveux de la cliente, ses besoins, le résultat souhaité et de lui apporter les conseils adaptés.

Le rendez-vous de diagnostic est entièrement gratuit et sans engagement.

À l'issue du diagnostic, la cliente reste totalement libre de réserver ou non une prestation auprès du salon.

La réalisation d'un diagnostic ne constitue donc ni une commande ni une obligation de procéder ultérieurement à une pose d'extensions.

Pour toute réservation nécessitant le blocage d'un créneau, un acompte est demandé afin de confirmer le rendez-vous : 20 € pour une pose d'extensions, 20 € pour un entretien ou une retouche.

Le rendez-vous n'est considéré comme définitivement réservé qu'après validation de la réservation et, lorsque celui-ci est demandé, règlement de l'acompte.

L'acompte est ensuite déduit du montant total de la prestation lors du rendez-vous.

Toute demande de déplacement du rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

En cas de demande effectuée plus de 24 heures avant le rendez-vous, l'acompte n'est pas remboursé mais peut être reporté sur un nouveau rendez-vous.

En cas d'annulation ou de demande de déplacement effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, l'acompte est conservé et ne pourra pas être transféré sur un autre rendez-vous, sous réserve des droits impératifs éventuellement applicables au consommateur.

Toute nouvelle réservation nécessitera alors le versement d'un nouvel acompte.

En cas d'absence de la cliente au rendez-vous sans annulation préalable dans le délai prévu, le rendez-vous est considéré comme perdu.

L'acompte versé est alors conservé et ne peut pas être reporté sur une nouvelle réservation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Un nouvel acompte sera nécessaire pour réserver un nouveau créneau.

Une tolérance maximale de 15 minutes de retard est accordée.

Au-delà de 15 minutes, le salon se réserve le droit d'annuler automatiquement le rendez-vous lorsque le retard ne permet plus de réaliser la prestation dans de bonnes conditions ou risque d'impacter les rendez-vous suivants.

Dans ce cas, le rendez-vous est considéré comme perdu et l'acompte versé est conservé. Toute nouvelle réservation nécessitera le versement d'un nouvel acompte.

Nous recommandons donc aux clientes de prévoir suffisamment de temps pour arriver au rendez-vous à l'heure prévue.

Un diagnostic est réalisé avant toute nouvelle pose afin notamment de déterminer : l'état et la nature des cheveux ; la technique adaptée ; le grammage nécessaire ; la longueur souhaitée ; la couleur et les éventuels mélanges nécessaires ; le résultat recherché par la cliente ; la faisabilité de la prestation.

Le salon se réserve le droit de déconseiller ou de refuser une prestation lorsque l'état des cheveux ne permet pas, selon son appréciation professionnelle, de réaliser la pose dans de bonnes conditions.

Les informations ou estimations communiquées avant le diagnostic peuvent être adaptées en fonction des besoins réellement constatés lors du diagnostic, notamment selon la longueur, le grammage, la couleur, la quantité de cheveux nécessaire et le résultat souhaité.

Le tarif correspondant à la prestation retenue est communiqué à la cliente avant la réalisation de celle-ci.

La réservation d'un rendez-vous impliquant le versement d'un acompte suppose la prise de connaissance et l'acceptation des présentes conditions de réservation.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits dont bénéficie la cliente en vertu des dispositions légales impératives applicables aux consommateurs.

L'acompte est réglé en ligne. Le paiement est traité par Stripe : le salon n'a jamais accès aux coordonnées bancaires de la cliente, qui ne transitent pas par ce site.

Le solde de la prestation est réglé au salon le jour du rendez-vous. Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.

Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.